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新千年,市場營銷發展趨勢


《銷售與市場》2001年第一期, 2001-02-05, 作者: 菲利普·科特勒、蘇宇、賈宇娜, 訪問人數: 87616


新經濟、新營銷概述

  當今世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、企業生存數字化、商業競爭國際化的方向發展,以互聯網、知識經濟、高新技術為代表,以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發展。站在新千年交界處的營銷正是處在這樣一個高度競爭、瞬息萬變的宏觀環境之中,新經濟的發展要求新千年的營銷手段必須滿足市場發展的需要。市場營銷需要識別顧客的需求和欲望,確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場,設計適當的產品、服務和計劃方案以滿足這些市場的需要,其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系,創造顧客滿意并且獲取利潤。新千年里營銷手段必須要滿足以客戶需求為核心的當代市場經濟的要求。

新舊經濟的主要區別

  我們正處于世紀更替的關頭,舊經濟終將被更加適應新時代需要的新經濟所取代。那么,在我們所說的新舊經濟之間究竟有什么具體的區別呢?顯而易見,它們之間最根本的區別是,建立在制造業基礎之上的舊經濟,以標準化、規;、模式化、講求效率和層次化為其特點,而新經濟則是建立在信息技術基礎之上,追求的是差異化、個性化、網絡化和速度化。

  接著,讓我們來看一下新舊經濟的營銷之間,存在的更加深刻的差別。舊經濟依靠產品自身來組織并發展,它注重有利可圖的直接交易,著眼于經營業績的高低,注重股東利益,以營銷做營銷,通常借助廣告來創立品牌,雖然以吸引客戶為目的,但缺乏客戶滿意度的標準,總是過度承諾消費者,卻難以兌現自己所作出的許諾。

  新經濟的營銷則與此有很大的差別。盡管新經濟也著眼于經營業績的高低,但是新經濟本身是憑借強大的客戶群體來支持和發展的,它更加重視客戶的終身價值以及股東利益,營銷上注重以人為本,通過實際行動來創立品牌,努力保持和開拓客戶資源。新經濟要求企業擁有客戶滿意度和客戶保持率的標準,同時,總能夠實現自己向客戶作出的承諾。下面讓我們通過一些實例來看一看新經濟的這些特性。


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