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人際溝通中的生理原因


中國營銷傳播網, 2019-12-11, 作者: 潘文富, 訪問人數: 8373


  人是動物,人的所有問題,基本可概況為兩個問題,生理問題和心理問題。

  不過,人的生理問題,大多數是由生理層面導致的。通俗點來說,所謂的脾氣性格,更多是生理層面的疾病,人有脾氣,往往是有病。

  生理決定心理,心理決定態度和行為,態度和行為又決定了人際交往的質量?v然是五百年才出一個的天才,照樣能被糟糕的人際關系給毀了。

  人的生理狀態是有規律的,至少得要知曉,該調整的調整,該規避的規避。

  一.情緒低落期。

  正常人大概每28—34天,就會進入一個情緒低落期(持續時間在1-3天的樣子),感覺到什么都沒意思,且諸事不順,甚至覺的人活著都沒什么意思。但過幾天,又好了。

  這是正常的情緒周期變化而已,人人都是如此。今后在人際交往的過程中,遇到對方的狀態不佳,或是自己的狀態不佳,別想多了,不是對方對你的態度不好,或是自己的能力有問題,只是日子(情緒低潮期)到了,要么是對方的日子到了,要么是你的日子到了。

  這個問題怎么解決?很簡單,先放幾天,待情緒低落期過去,再來溝通。

  二.盲聽率。

  溝通主要就是聽與說,先學會聽,再學會說。聽是耳朵聽,但耳朵并不知道這話什么意思,耳朵還得要把聲音轉換成神經信號,送到大腦里去。但是,耳朵不會把所有聽到的話都送到腦子里,在輸送的過程中,大概有2-3成的遺漏率,也就是盲聽率。當面說十句話,耳朵都聽見了,但沒送到腦子里去。少了三句,若是最關鍵的就是這三句呢?

  三.走神。

  在與對方的溝通中,自己難免走個神,抓起手機回個微信什么的,也許就幾秒鐘的時間,沒準正巧對方所傳遞出的某個重要信息,被自己錯過去了。

  四.信息錯亂。

  對方同時說了多個事情,自己在接收過程中,沒準會張冠李戴,給弄錯了。

  五.音誤與意誤。

  音誤就是同音不同字,中醫有個病叫“厥癥”,直接說出來(絕癥),沒準能把病人嚇個半死。而這意誤就是字面意思理解錯了,一幫學生去買鞋,有個帶頭學生說到:“老板便宜點吧,我們人多!睂W生的意思是我們人多,買得多,老板給便宜點唄。而老板卻聽錯意思了,以為是學生在威脅他,便回到:“人多又怎么樣,我打報警電話,警察很快就到!”

  六.記性差。

  對方說的話,當時是記住了,會一直記在你的腦子里嗎?不會的!人的記憶力可沒那么多,一轉頭就忘的干干凈凈。甚至,有些時候話到嘴邊都能忘了,所以,千萬別以為自己記性有多好。

  這沒聽到(盲聽),走神了,信息錯亂,音誤與意誤,記性差等等生理因素,直接拉低了溝通效率,那怎么辦?解決辦法就四個字:確認+記錄。對方說出的話,自己一定得要再確認一下,防止聽漏了聽錯了。再有,及時的書面記錄,俗話說好記性不如爛筆頭嘛。

  七.飽吹餓講。

  吹奏樂器,得要提前吃飽飯。而講話,最好是空著肚子,因為吃飽飯之后,血液往腸胃集中,幫助蠕動消化,腦部會短暫性的缺血(這也是飯后容易困的原因),思路不清,反映遲緩,語言表達能力下降。所以,重要溝通或是上臺演講,最好是空著肚子。

  八.選擇所處的環境。

  積極向上的溝通內容,選擇開闊,氧氣充足的場所,對方心情舒暢,容易興奮。而負面內容的溝通(例如需要分攤虧損的損失),則最好選擇封閉空間,且空氣流通差的地方,例如倉庫,桑拿房等。

  九.選擇溝通時段。

  人的腦子在每天兩個時段最好用,上午九點到十點半,下午的六點到八點半。而在下午一點到兩點這個時間段,是腦子反應最遲鈍的時候。

  這些生理因素是實際存在的,有特定的規律,且是人人都有的,與溝通效率也有著直接關系,應提前了解,有效利用和規避,避免在這個方面吃虧。




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潘文富 潘文富:私營業主出身,經營家族經銷商公司十多年,同時在多個著名生產企業歷任銷售經理、市場部經理、培訓師等職,具備經銷商業主和生產企業經銷商管理人員的雙重視角和經歷。研究領域主要集中在經銷商公司的內部管理優化,公司化改造,創新經營策略,營運成本節約,廠商關系優化等方面,擁有全國最大的經銷商課題庫,對經銷商公司所涉及的四百多個課題保持著長期的素材收集和解決方案研究.
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